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借助动成长企业IT数据整合方案,Sprint率先挺进实时环境

发布时间: 来源:CE
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  "零延迟企业(ZLE)体系结构已经成为Sprint即时利用自身数据的重要工具,从而进一步巩固了我们在同行业中的技术领先地位。借助这一体系结构,Sprint能够在欺诈发生前就确定出可能存在欺诈的领域,并及时通知客户,从而避免被盗用服务。同时,它还使得Sprint能够及时得到第一手的资料,并将其有效传递给客户。ZLE体系结构具有很强的可扩展性和灵活性,我们正充分利用这一平台来运行日益增多的应用。"

- Sprint网络服务部高级副总裁Kathryn Walker

Sprint充分利用惠普ZLE技术来构筑动成长企业

  目前,整个行业都已经意识到:关于重要客户和业务运营的实时信息能够为企业带来巨大的竞争优势。消除整个企业信息流中的信息"滞后"情形将有利于更好地制定决策、降低成本和减少风险。借助革命性的零延迟企业(ZLE)体系结构,惠普已经在实现实时企业的道路上遥遥领先。Sprint是一家全球通信公司,它为遍布70多个国家内的2,600万商业客户和家庭用户提供服务,也是具有远见卓识的率先成功实施ZLE体系结构的企业之一。在适应客户千变万化的需求方面,Sprint是当之无愧的业界领先企业。在1999年,当公司希望将其信息技术(IT)转变为一项服务并以始终领先于客户需求来击败竞争对手时,Sprint向惠普(之后是康柏)寻求帮助来解决挑战。Sprint需要实时、智能地对其客户情况以及企业活动进行了解,同时还需要能够根据信息来及时采取措施。同一挑战也摆在其它计算厂商的面前,但唯有惠普提供的解决方案满足了Sprint所有的迫切要求:ZLE体系结构,一种用于在整个环境中整合和集成信息的实时框架。

 实现动成长企业

  通过提高最终用户体验、有预见性地进行问题探测和纠错、消除信息延迟,惠普ZLE解决方案可帮助实现灵活的适应性环境。这一独特的解决方案将成熟完善的企业应用集成(EAI)和操作数据存储(ODS)技术完美结合,消除了众多行业中整个企业内信息流中的延迟,包括电信、金融服务、旅游、制造业和零售业等行业。通过将不同数据存储中的数据进行整合并对现有系统的使用进行优化,ZLE解决方案可轻松融入到现有IT基础设施架构中,减少了部门和各领域内的"孤岛",并让决策制定者能够实时随手获取重要数据。从而满足了Sprint的迫切之需。

  最初的ZLE部署侧重于收集和使用Sprint远程交换机所提供的呼叫详细记录(CDR)。从此,Sprint就着力对系统进行扩展以适应不断变化的业务要求。公司不断扩展环境,使之能够实时地支持更多客户,而且最近还新增了一些国际交换机,用以处理流入外国网络的呼叫相关数据。

  同时还增加了运营评估措施。这些性能统计数字对于优化网络来支持适应性基础设施架构而言至关重要。为避免因设备部署过剩而造成的额外成本,公司采取以接近最大容量的方式来运行网络。随着呼叫模式的转换,地区的增长和变化,动态的调整可使网络具有较强的适应性。对这些重要的网络调整进行实时规划要利用运营评估和ZLE系统中保留的CDR(电话呼叫的最终结果)。

  ZLE体系结构的另一重要优势在于告警。在Sprint网络中,如果光纤被切断,或者某一设备发生故障,系统就会发出系列告警。

  ZLE系统使得迅速确定故障类型成为可能,从而能够尽快对其进行修复,并优化网络性能。

 整合与集成

  Sprint希望能够对以每秒数千条的速度由网络生成的CDR数据进行整合和集成,并将这些记录插入数据库,同时能立即从中收集信息,而后做出适当的响应。同时,公司还需要实时采集数据,以分析发现其中暗藏欺诈或其它不法活动的类型。而对这些能力的需求已迫在眉睫。ZLE技术恰好满足了这些需求。

  此外,此项技术很可能将扮演一个重要角色,因为Sprint已转向创建无缝的客户服务环境,以将共享客户的信息整合进单一的显示界面。网络服务部高级副总裁Kathy Walker指出:"在Sprint,ZLE数据存储是其中唯一能够处理来自所有网元的信息的数据存储。ZLE使得对整合后的网络基础设施进行实时查看成为可能,从而可帮助确保最佳的业务运营和无与伦比的客户服务。"

  值得注意的是ZLE是一种体系结构而非一种永恒的解决方案。其核心正是基于HP NonStop服务器和Nonstop SQL数据库的ZLE数据存储,能够存储大量数据并支持混合的工作负载。在该体系结构中,HP 9000和HP AlphaServer系统用于运行关键应用并执行据分析功能,HP ProLiant服务器则用于托管客户机软件应用;这些基础技术可完全胜任这些任务。全部系统能够顺利协作,共同完成工作。

 灵活、适应的体系结构

  Sprint已经发现了ZLE体系结构的出色灵活性和适应性。Walker说道:"最初的ZLE系统满足了我们围绕CDR的全部需要。在该系统处理的万亿条记录中,我们从未丢失过任何一项。消除该过程中的延迟对于解决客户纠纷和提供更高质量的客户服务而言,其价值无法衡量。此外,ZLE系统还向我们展示了围绕实时信息的多种处理方式。我可以查看'漏斗'的前端所收集内容;我还可以采集、比较并对一段时间内收集的数据进行趋势分析。

  Sprint也非常高兴能够集成商业化软件来帮助其编写初步实施阶段的报告。Walker指出:"开发小组并不希望为所有需要报告的人分别编写报告,所以我们从MicroStrategy处购买了一些商用软件来简化这一流程。此外,我们将Web开发前端建立在称为ColdFusion的产品之上。"Sprint还采用工业标准通用对象请求代理体系结构(CORBA)对象技术来与其它系统交换信息。

  Walker继续谈到:"通过开发新技术和不断创新,Sprint更深入地了解了市场和客户环境,并且能够更敏捷地响应这些变化。我们购买了HP ZLE体系结构用于:CDR。但是,随着我们的技术人员、用户和设计人员越来越熟悉这一系统的功能,他们便开始用它来支持其它重要工程和计划。ZLE体系结构具有出色的可扩展性和灵活性,我们也正在将其应用于越来越多的应用中。"

 以客户为中心

  Sprint在实施ZLE体系结构方面所面临的业务挑战并未改变;如果有任何变化,那就是挑战变得更加严峻了。除了维护和巩固其重要的网络之外,企业的商业模式也逐渐向以客户为中心转变。令Sprint感到最自豪的是,它拥有全国最出色的网络:全光、全数字、自修复、无停机和最少的FCC报告故障。但仅仅有这些是不够的;该公司除了要提供不间断运行的网络,还必须要提供最完善的客户服务。ZLE体系结构是Sprint目前和未来的重要工具,用于优化网络和提供出色的客户服务。

  高级副总裁Walker所面临的最大挑战,同时也是Sprint借助ZLE体系结构努力要实现的目标,就是为有线和无线领域的所有客户提供无缝的服务。她解释道:"过去人们感到在有线办公环境中的能力要远远高于在无线移动环境中,所以我们常常说'等我回到办公室后再办'这样的话。而现在再这样说就令人难以接受了。Sprint需要为所有领域提供同样的能力,以支持这种全新的客户环境。"

 抵制恐怖和欺诈

  现在,对于遵守惯例法执行法案(CLEA),允许联邦政府检查CDR是否涉嫌恐怖主义和犯罪活动的需求已迫在眉睫。此外,Sprint还希望打击远程网络中的欺诈行为。如果主叫号码被盗,互联网就是传播此信息主要场所。几分钟之内,就会有数百人使用所骗得的号码――结果在一小时之内就会造成100万美元甚至更多的收入损失。ZLE系统使Sprint能够识别危险号码并立即采取措施,减少欺诈行为的发生。

 Sprint依赖于惠普产品和服务

 除NonStop平台之外,Sprint还充分利用了惠普的其它技术。举例如下:

  • 惠普为Sprint的第三代(3G)1X无线网络提供了新一代数据网关,该网关是链接互联网数据和话音的核心元件。此外,惠普还提供了OpenVview服务管理解决方案及其存储技术,以及基于HP-UX和Linux操作系统的服务器。
  • ProLiant服务器支持Sprint的Citrix呼叫中心应用。 同时它们还支持用于集成话音响应的Viecore应用,以及用于Sprint的PCS Vision 3G无线数据网络的Linux系统内容高速缓存。该公司还采用了ProLiant服务器来为企业客户提供管理服务。
  • Sprint采用运行HP-UX操作系统的9000服务器来支持关键任务操作和业务支持系统。HP 9000服务器还可用于现场人员工作负载管理。

  而且,Sprint还是惠普服务的主要咨询和集成客户。在2002年签订的为期几年的合同中,惠普服务被指定为PCS Vision服务基础设施的集成合作伙伴。根据该战略联盟协议的条款,Sprint将继续采用惠普服务、ZLE技术、以及其它惠普及其合作伙伴的技术来整合公司的环境。

 值得骄傲的合作伙伴关系

  Sprint公司网络服务部高级副总裁Kathy Walker称,公司与惠普间良好的合作伙伴关系是保持出色客户满意度的源泉。她指出:"惠普团队成员具有一种'永不放弃'的精神,他们从不认为这种合作关系理所当然;相反,他们总是给予我们不断的支持和信任。他们认真听取我们的意见,并安排公司最优秀的专家来为我们提供服务。"

  Walker继续说道:"现在,每当我们尝试面向NonStop平台提供一种新服务或设计一种新应用时,我们仍然会征求这些专家的意见,他们会为我们指明正确的方法。这对我们非常重要。惠普技术深入人心 - 但惠普与我们之间的密切合作关系更是给我们留下了深刻的印象。他们使用这些灵活实用的技术来帮助我们更加经济高效地整合环境、达成既定目标和解决业务问题。这也正是我们把惠普视作战略性业务合作伙伴,而不仅仅是一个厂商的原因所在。"

  对于Sprint而言,ZLE体系结构能够:

  • 捕获、分析和响应实时的信息,以提供更出色的客户服务和欺诈检测。
  • 提供了灵活性和可扩展性,以满足日益增加且不断变化的业务需求。
  • 确保实现持续运营,同时保证最高的数据完整性。
  • 处理运营测量、国际网关和网络告警事件
  • 为要求苛刻的环境提供更出色的混合工作负载能力

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